Parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos, grąžinamos vadovaujantis Civilinio kodekso nuostatomis bei LR vyriausybės nutarimu dėl Mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo 2001 m. birželio 11 d. Nr. 697, 2014 m. redakcija, išskyrus atvejus, kai sutarties negalima atsisakyti pagal LR įstatymus (kai sutartis sudaryta dėl higienos prekių – patalynės reikmenų – pardavimo; žr. informaciją VšĮ „Vartotojų centras“ tinklalapyje http://www.vartotojucentras.lt/istatymas.php?id=1038, „Ne maisto prekių grąžinimo ir keitimo ypatumai“ 18 punktą.). Pinigai už grąžintas prekes visais atvejais pervedami tik į mokėtojo banko sąskaitą.
Jeigu pristatyta prekė neatitinka kokybės ir SafeSex.lt su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
1.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
1.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
1.3. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
Pirkėjas per 30 (trisdešimt) dienų nuo siuntos gavimo turi teisę atsisakyti prekių pirkimo-pardavimo sutarties pranešdamas apie tai SafeSex.lt el. paštu pagalba@safesex.lt arba paskambinęs telefonu +370 6 133 1337 ir pasirinkdamas vieną iš šių taisyklių 1 punkto reikalavimų. Pasibaigus 30 (trisdešimties) dienų laikotarpiui pretenzijos dėl prekių nepriimamos.
Pirkėjas gali pasinaudoti nustatyta teise, jeigu prekė nebuvo naudojama, ji nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos. Prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimų, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę, negalima laikyti esminiais prekės išvaizdos pakeitimais.
Gavęs prekes pardavėjas pakeičia jas tomis pačiomis prekėmis tik pirkėjo nurodytos formos, dydžio, spalvos, modelio ar komplektiškumo.
Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, jis grąžina pirkėjui už prekę sumokėtus pinigus.
Pinigai pirkėjui grąžinami į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas pirminis apmokėjimas, per 7 (septynias) darbo dienas po to, kai SafeSex.lt gavo pirkėjo pranešimą apie norą pasinaudoti šia teise.
Jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumų atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami.
Išlaidas, susijusias su prekės grąžinimu ar keitimu sumoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai dėl pardavėjo kaltės išsiunčiama ne ta užsakyta prekė arba ji buvo su defektais.
Į namus pristatytos siuntos kokybė tikrinama dalyvaujant kurjeriui. Pastebėjus pažeidimus arba defektus, praneškite kurjeriui ir užpildykite Pakuotės pažeidimų aktą. Nedelsdami susisiekite su SafeSex.lt el. paštu pagalba@safesex.lt arba paskambinęs telefonu +370 6 133 1337.
Prekės grąžinimas įsigijus netinkamos kokybės prekę ir kitais atvejais, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu.